De tu odio nace mi fama: Origen y Estrategias en el Mundo Digital
Por todos es sabido que criticar en España es deporte nacional. Puede que, por nuestro intrínseco carácter deslenguado, o por lo envidioso de nuestras gentes. Con la aparición de las redes sociales este fenómeno se ha incrementado desmesuradamente debido a la facilidad para poder arrojar tu opinión incluso de forma anónima.
Las comunidades en línea nos azuzan para que lo hagamos y la palabra escrita puede ser fácilmente mal interpretada. La comunicación digital requiere de un protocolo que se proviene de emoticonos para tratar de dar tono al mensaje. Unas leyes no escritas que, valga la ironía, pueden jugar en su contra.
El Contraste Cultural en la Interacción Online
En mi día a día desarrollo muchas actividades. Una de ellas es que, de vez en cuando, echo una mano a los marketers del mundo desde la plataforma de Youtube mediante vídeos que recopilan miles de reproducciones. Este nivel de exposición me permite contrastar el ratio de interacción de espectadores españoles en comparación con el público de Latam.
El usuario latino americano es mucho más propenso a interactuar con los contenidos, comentando de una manera respetuosa y agradeciendo la aportación. Solo el 10% de españoles que visualizan los vídeos de mi canal Soy Toni Santos interviene y, la gran mayoría que lo hace, es para pedir ayuda en algún tema concreto. Esto mismo ocurre con otros proyectos en el resto de medios sociales, tanto en comunidades como en empresas.
Cabe destacar que, en cuanto a promociones que impactan a nuevos usuarios, la friolera del 33% de comentarios ibéricos son negativos cuestionando algún aspecto del producto o servicio publicitado. Y es que, en nuestro país, es muy normal ver mensajes negativos hacia las marcas, sobre todo cuando son grandes empresas.
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Growth Hacking en Mallorca: Aprovechando la Controversia
Mallorca no se encuentra exenta de ello. Como agencia especializada en growth hack en Mallorca, somos propietarios de diferentes comunidades en las islas con miles de seguidores como son Virales Mallorca, Som Mallorquins, Cap de Fava amb Orelles y algunas que hicimos crecer en el pasado como Bon Dia Mallorca, además de gestionar perfiles prioritarios en muchos grupos.
En resumidas cuentas, las redes sociales premian con alcance orgánico a aquellos contenidos en los que el usuario dedica más tiempo. La mejor manera para atrapar al usuario es mediante los comentarios, sobre todo cuando generan debate, pues propicias que esa persona se dedique a hacer su aportación para luego volver al lugar del crimen a ver las respuestas de los demás usuarios, y así en un ciclo infinito.
Bajo esta premisa, hay acciones no tan arriesgadas para aprovechar la situación. Evidentemente, jamás recomendaría inmiscuirse en una polémica a según qué negocio, pero hay casos en los que puede ser beneficioso y, de hecho, algunas empresas avispadas lo practican.
Estrategias para Generar Interacción
Es innato del ser humano necesitar comentar ante una errata. Es por eso que, en ocasiones, hemos utilizado estas expresamente para propiciar un aumento en las interacciones ante los devaneos a los que nos somete el algoritmo.
Antes comentaba sobre la disyuntiva a la hora de escribir en catalán. En la comunidad de Cap de Fava amb Orelles, una página que recoge memes que tienen que ver con el panorama isleño, utilizamos un lenguaje propio del mallorquín más rupestre y lo transmitimos de ese modo con nuestra manera de escribir, saltándonos toda norma.
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Estos son solo algunos ejemplos de los cientos de opciones que existen para aprovechar las críticas o generar controversia. No voy a desvelar más secretos.
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