Oficina Virtual Tributaria de Paterna: Guía Completa para Usuarios

29.10.2025

La Oficina Virtual de Aigües de Paterna facilita la gestión de diversos trámites y servicios. A continuación, se detalla cómo funciona y qué aspectos tener en cuenta.

¿Quiénes pueden utilizar la Oficina Virtual?

La Oficina Virtual está disponible para:

  • Personas que mantienen un contrato o póliza en vigor con Aigües de Paterna para la prestación de algún servicio.
  • Personas que contactan con Aigües de Paterna para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar una fuga en la vía pública, comunicar una avería, denunciar fraudes de los que tengan conocimiento, etc.).

Datos Gestionados a través de la Oficina Virtual

A través de la Oficina Virtual, se gestionan los siguientes tipos de datos:

  1. Datos identificativos y de contacto: Nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, información sobre el inmueble (dirección, etc.), datos biométricos (en caso de firma digital) y datos económicos (señas bancarias).
  2. Datos de consumo y datos técnicos: Información relacionada con el servicio contratado.
  3. Datos facilitados voluntariamente: Información proporcionada al contactar con Aigües de Paterna por cualquier motivo (reclamaciones, emergencias, dudas, etc.).
  4. Datos de terceros: Datos proporcionados por el cliente o el tercero, integrados en el expediente del contrato. Es fundamental garantizar que se ha informado a dicho tercero sobre esta Política de Privacidad y se ha obtenido su autorización para facilitar sus datos.
  5. Datos de navegación: Información relacionada con la navegación en la página web corporativa de Aigües de Paterna y/o del Área de clientes (Oficina Virtual). Visitar la página web no requiere facilitar datos personales, a menos que se realicen trámites que lo requieran.
  6. Datos facilitados al realizar gestiones y trámites: Datos proporcionados al realizar trámites a través de la web corporativa y/o la Oficina Virtual.

Uso de Datos de Terceros

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre. No obstante, se admitirá que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que:

  1. Haya obtenido los datos de forma lícita y con autorización del mismo.
  2. Haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar.
  3. Cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

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Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

  1. Gestionar el servicio contratado: Abastecimiento de agua, alcantarillado y depuración. El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con los clientes.
  2. Gestionar y solucionar incidencias: Detección de fugas, control de fraudes y balance hidráulico. Aigües de Paterna tiene un interés legítimo en tratar los datos para detectar fugas y evitar fraudes.
  3. Atender las solicitudes de los usuarios.
  4. Realizar estudios estadísticos y encuestas de satisfacción: Para mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades. Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de Aigües de Paterna en tratar los datos personales de sus clientes.
  5. Gestionar el acceso y utilización del Área de clientes (Oficina Virtual): El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con el cliente y en su consentimiento.
  6. Realizar encuestas no relacionadas con el servicio: Para conocer la percepción sobre Aigües de Paterna o el Grupo al que pertenece, siempre con el consentimiento del cliente.
  7. Ofrecer información comercial: Remitir información relacionada con los servicios contratados, actividades y eventos del sector, siempre con el consentimiento del cliente.
  8. Elaboración de perfiles: Realizar un seguimiento continuo del consumo de agua y utilizar otros datos facilitados para ofrecer promociones y servicios personalizados, siempre con el consentimiento del cliente.
  9. Elaboración de un perfilado de nuestros clientes: Para mejorar las acciones dirigidas a gestionar el cobro de deuda.

Proveedores de Servicios y Transferencias Internacionales

Aigües de Paterna cuenta con prestadores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la LO 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de Aigües de Paterna.

Por eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo. En ausencia de dicha declaración de adecuación (en la actualidad se realizan transferencias a países como EEUU, entre otros), se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.

Comunicación de Datos a Terceros

Aigües de Paterna no comunica sus datos personales a terceros, salvo que Ud. lo autorice.

Periodo de Conservación de Datos

Los datos de clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de recibos pendientes y resueltos conflictos abiertos en relación con el servicio) deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades legales derivadas de servicios facilitados o de los tratamientos realizados.

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Los datos de no clientes facilitados para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes…) se conservarán por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, más un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma.

Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen los siguientes derechos:

  • Acceso: Obtener confirmación de si Aigües de Paterna trata datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
  • Rectificación: Modificar datos personales inexactos o incompletos.
  • Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de datos personales.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de datos en ciertos casos.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de datos en determinadas situaciones.
  • Portabilidad: Recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

Puede solicitar que eliminemos sus datos personales en las siguientes situaciones:

  • Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.
  • Cuando el tratamiento es ilícito, pero Ud. se opone a la supresión de sus datos.
  • Cuando Aigües de Paterna no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.

Ejercicio de Derechos

Para ejercer estos derechos, puede:

  • Registrar su solicitud en cualquiera de nuestras oficinas del servicio. El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que facilite la información adicional (fotocopia del DNI o documento equivalente) necesaria para confirmar su identidad.

Aigües de Paterna contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes a las solicitudes recibidas. El plazo podrá prorrogarse hasta dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso Aigües de Paterna informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.

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El ejercicio de derechos es gratuito. No obstante, Aigües de Paterna se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, de acuerdo con el RGPD, Aigües de Paterna podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.

Adicionalmente Aigües de Paterna ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos.

Oficinas del Servicio de Administración Tributaria

A continuación, se muestra una lista de las oficinas del Servicio de Administración Tributaria:

Centro Funcionario Puesto Horario de Atención
AGENCIA DE BERJA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - AVDA/ MANUEL SALMERÓN, 106 - 04760 BERJA (ALMERÍA) HITA SEGURA ANA MARIA AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00
AGENCIA DE BERJA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - AVDA/ MANUEL SALMERÓN, 106 - 04760 BERJA (ALMERÍA) MARTÍNEZ MARTÍNEZ JUAN AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00
AGENCIA DE GARRUCHA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - PLAZA PEDRO GEA, bajo - 04630 - GARRUCHA (ALMERÍA) RODRÍGUEZ CASTRO MARINA AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00 horas
AGENCIA DE HUÉRCAL-OVERA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - PLAZA DEL GOBERNADOR, S/N - 04600 - HUÉRCAL OVERA (ALMERÍA) CASTAÑO RODRIGO JOSEFA AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00 horas
AGENCIA DE HUÉRCAL-OVERA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - PLAZA DEL GOBERNADOR, S/N - 04600 - HUÉRCAL OVERA (ALMERÍA) CEREZUELA VISERAS AMELIA AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00 horas
AGENCIA DE HUÉRCAL-OVERA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - PLAZA DEL GOBERNADOR, S/N - 04600 - HUÉRCAL OVERA (ALMERÍA) LIMONCHI SARABIA JUAN JOSE AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00 horas
AGENCIA DE HUÉRCAL-OVERA (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - PLAZA DEL GOBERNADOR, S/N - 04600 - HUÉRCAL OVERA (ALMERÍA) ORFILA RUIZ MARISOL AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00 horas
AGENCIA DE VÍCAR (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - C/ BULEVAR CIUDAD DE VÍCAR, 1403 - 04738 VÍCAR (ALMERÍA) CUADRA MORENO MARÍA DEL CARMEN AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00 horas
AGENCIA DE VÍCAR (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) - BULEVAR CIUDAD DE VÍCAR, 1403 - 04738 VÍCAR (ALMERÍA) MOYA LÓPEZ ANTONIA AGENTE DE RECAUDACIÓN laborables de 9,00 a 14,00
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LOS VÉLEZ - RONDA DE ABASTOS S/N. 04820 VELEZ RUBIO- ALMERÍA NAVARRO TORRENTE GINES DIRECTOR laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS ALPUJARRA - C/ RAMÓN Y CAJAL, 21 - 04760 BERJA CAPEL MORALES MARIA AUXILIAR DE ADMINISTRACION GENERAL laborales de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS ALPUJARRA - C/ RAMÓN Y CAJAL, 21 - 04760 BERJA GARCIA IBARRA MARIA DEL MAR AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL laborales de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS ALPUJARRA - / RAMÓN Y CAJAL, 21 - 04760 BERJA NAVARRO LLOBREGAT MARIA BELEN DIRECTORA laborales de lunes a viernes de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS ALTO ALMANZORA - C/ VER DE OLULA , S/N, 04860 OLULA DEL RIO GARCIA CABELLO ANTONIA DIRECTORA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS ALTO ALMANZORA - C/ VER DE OLULA, S/N, 04860, OLULA DEL RIO (ALMERIA) TERUEL GUIRAO ISABEL AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL laborales de 9 a 14 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS ALTO ANDARAX - C/ ARTÉS DE ARCOS MARCO, 3, 04400 ALHAMA DE ALMERÍA MONTOYA GALERA MARIA ANGELES DIRECTORA laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS BAJO ANDARAX - CALLE OLIVO S/N 04410-BENAHADUX AGUIRRE MARTINEZ JOSÉ MANUEL AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL Laborables de 9:00 a 14:00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS BAJO ANDARAX - C/ OLIVO, S/N, 04410, BENAHADUX DE LA NOGAL ALONSO MARIA LUZ DIRECTORA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS Laborables de 9:00 a 14:00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DE FILABRES-ALHAMILLA - C/ CIRCUNVALACIÓN S/N - 04200 - TABERNAS (ALMERIA) POZO FERRER MARIA ADELA DIRECTORA CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS laborables de 9,00 a 14,00
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DE HUÉRCAL OVERA - C/ RETAMA Nº 1 (BARRIO SAN ISIDRO), 04600 HUÉRCAL OVERA, ALMERÍA GUIARD AYNAT MARIA DOLORES DIRECTORA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES Laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DE HUÉRCAL OVERA - C/ RETAMA Nº 1 (BARRIO SAN ISIDRO), 04600 HUÉRCAL OVERA, ALMERÍA SANCHEZ GRANADOS ANA MARIA AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL Laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DE LA MOJONERA - C/ CARLOS V, 11, 1ª planta - 04745 LA MOJONERA (ALMERÍA) GIMENEZ GONZALEZ MARIA DE LOS ANGELES DIRECTORA DE CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS laborables de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DEL SALIENTE - CTRA. DE LA ESTACION S/N. EDIF.CAMARA AGRARIA. 2ª PL. MORENO FERNANDEZ FRANCISCA AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LEVANTE NORTE - PLAZA MAYOR, EDIF DE SERVICIOS MÚLTIPLES - 04620 VERA (ALMERÍA) LIZARTE MARQUEZ INMACULADA AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL laborables de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LEVANTE NORTE - PLAZA MAYOR, EDIF DE SERVICIOS MÚLTIPLES - 04620 VERA (ALMERÍA) LOPEZ REYES MANUELA AUXILIAR DE ADMINISTRACION GENERAL laborables de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LEVANTE NORTE - PLAZA MAYOR, EDIF DE SERVICIOS MÚLTIPLES - 04620 VERA (ALMERÍA) MEDINA SANCHEZ GEMA MARIA AUXILIAR DE ADMINISTRACION GENERAL laborables de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LEVANTE SUR - C/ ROSALEDA, 6. 04639 - TURRE ALMERÍA GRANADA FERNANDEZ JUANA DIRECTORA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LEVANTE SUR - C/ ROSALEDA, 6. 04639 - TURRE ALMERÍA MARAVER AGUILAR ROSARIO AUXILIAR DE ADMINISTRACION GENERAL laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LEVANTE SUR - C/ ROSALEDA, 6. 04639 - TURRE ALMERÍA MARTOS RAMOS ISABEL MARIA AUXILIAR ADMINISTRACION GENERAL laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS LOS VÉLEZ - RONDA DE ABASTOS S/N. 04820 VELEZ RUBIO- ALMERÍA MORENO RAMIREZ JOSE ANTONIO AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL laborales de 9,00 a 14,00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS MARMOL - AVDA. ALMANZORA, S/N. 04850 - CANTORIA NAVARRO GOMEZ ENCARNACION DIRECTORA DEL CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS Laborables de 9:00 a 14:00 horas.
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS RIO NACIMIENTO - PARAJE LAS CHINAS S/N, 04520 ABRUCENA ORTIZ ORTIZ ROSA MARIA DIRECTORA Laborables de 9:00 a 14:00 horas
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS RÍO NACIMIENTO. - PARAJE LA CHINA, S/N. 04520-ABRUCENA GONGORA VISIEDO MARIA DE LOS ANGELES AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN GENERAL
CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES MARMOL - AVDA. ALMANZORA, S/N. 04850 - CANTORIA Laborables de 9:00 a 14:00 horas.

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